Na této stránce naleznete informace o možnostech uplatnění záruční reklamace, vrácení zboží, výměny produktu a o postupu u produktů zakoupených u našich partnerů.

Záruční reklamace

Doporučení před vytvořením reklamace

Před vytvořením reklamace doporučujeme v případě technického problému nejprve kontaktovat naši technickou podporu. V některých případech se může jednat pouze o otázku nastavení nebo používání zařízení a náš servisní tým vám může pomoci problém vyřešit bez nutnosti zasílání produktu do servisu.

Technická podpora:
Tel.: +420 244 094 444
E-mail: info@carneo.cz

Produkt zakoupený v e-shopu carneo.cz

Pokud jste produkt zakoupili přímo v našem e-shopu carneo.cz, můžete reklamaci vytvořit prostřednictvím online formuláře. Formulář automaticky identifikuje vaši objednávku podle čísla objednávky z e-shopu carneo.cz a umožní vám vybrat produkt, který chcete reklamovat.

Pro pokračování přejděte níže na stránce do sekce Reklamace a klikněte na tlačítko „Reklamovat zboží“, kde následně zadáte číslo vaší objednávky.

Produkt zakoupený u autorizovaného partnera

Pokud jste produkt CARNEO zakoupili u některého z našich autorizovaných prodejců, doporučujeme záruční reklamaci uplatnit přímo u prodejce, u kterého byl produkt zakoupen.

Reklamaci můžete uplatnit také přímo prostřednictvím online formuláře níže na stránce. Při vyplňování formuláře je třeba přiložit fotokopii dokladu o koupi produktu.

Pro pokračování přejděte níže na stránce a klikněte na tlačítko „Reklamovat produkt zakoupený u partnera“.

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Zboží zakoupené v e-shopu carneo.cz můžete vrátit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.
Vrácené zboží musí být:

• nepoužitý a nepoškozený nad rámec seznámení se zbožím,

• kompletní (včetně příslušenství, dokumentace a dokladu o koupi).
Doporučujeme zboží vhodně zabalit a uchovat si potvrzení o jeho odeslání. Za poškození zásilky během přepravy odpovídá přepravce. Zboží je odesíláno na náklady odesílatele.
Po splnění všech podmínek budou peníze za zboží vráceny do 14 dnů od přijetí a zkontrolování zásilky. 

Chcete-li vytvořit žádost o vrácení zboží, přejděte níže na stránce do sekce „Vratka“ a klikněte na tlačítko „Vrátit objednávku“.

Výměna zboží

Zboží zakoupené v e-shopu carneo.cz můžete vyměnit do 14 dnů od doručení. Požadovaný stav vráceného zboží je stejný jako při odstoupení od smlouvy (viz výše).
Chcete-li zboží vyměnit za jiný produkt nebo velikost, postupujte následovně:

1. Vytvořte si novou objednávku na produkt, který chcete obdržet jako náhradu. Jako způsob platby zvolte platbu příkazem (bankovním převodem).

2. Do poznámky objednávky uveďte text: „Rezervace k objednávce (uveďte číslo Vaší původní objednávky, ze které zboží vyměňujete)“.

3. Cenu poštovného neplatíte – bude-li v rezervaci započteno, upravíme jej dodatečně v našem systému.
Vznikne-li nedoplatek, uhradíte jej při doručení vyměněného zboží. Pokud vznikne přeplatek, bude vám vrácen.

Chcete-li vytvořit žádost o výměnu, přejděte níže na stránce do sekce „Výměna zboží“ a klikněte na tlačítko „Pokračovat k výměně“.

Odeslání produktu po vytvoření případu

Po vytvoření požadavku prostřednictvím online formuláře je třeba zaslat příslušný produkt na adresu našeho servisního střediska.

Při zadávání případu máte dvě možnosti dopravy:

1️⃣ Objednat  dopravu přímo ve formuláři
Během vyplňování formuláře si můžete objednat dopravu zásilky prostřednictvím dopravce přímo v online formuláři.

2️⃣ Zajistit dopravu samostatně
Produkt můžete zaslat na naše servisní středisko i vlastní dopravou mimo formulář.

Online formuláře

Vyberte typ požadavku a klepněte na příslušné tlačítko:

Záruční doba

Na produkty CARNEO poskytujeme standardní záruční dobu 24 měsíců. Na baterie, které jsou součástí zařízení, se vztahuje záruční doba 6 měsíců.

Pozáruční servis

Pozáruční opravy zařízení CARNEO řeší naše servisní středisko. Před odesláním zařízení doporučujeme kontaktovat technickou podporu, která vám poskytne informace o možnostech opravy.

Technická podpora:
+420 244 094 444
info@carneo.cz

Adresa servisního střediska

TRUST System s.r.o. – CARNEO
Priemyselná 8/E
917 01 Trnava
Slovensko