Záruční a reklamační podmínky
Uplatnění reklamace
Kupující může uplatnit reklamaci prostřednictvím online formuláře dostupného na webové stránce:👉 https://www.carneo.cz/zarucni-servis/
Online formulář umožňuje jednoduché vytvoření reklamačního případu, sledování jeho stavu a urychluje vyřízení reklamace.
Reklamaci lze uplatnit také jiným způsobem (např. e-mailem nebo písemně), doporučujeme však využít online formulář pro rychlejší zpracování.
Po vytvoření případu prostřednictvím online formuláře může kupující:
- objednat dopravu přímo ve formuláři, nebo
- zaslat zboží na servisní středisko vlastní dopravou
Průběh reklamačního řízení
Reklamační řízení je zahájeno okamžikem, kdy kupující uplatní reklamaci a doručí reklamované zboží prodávajícímu nebo na určené servisní místo.
Po vytvoření reklamace obdrží kupující potvrzení o jejím přijetí.
Kupující je povinen zaslat reklamovaný výrobek kompletní, pokud možno čistý, včetně příslušenství a dokladu o koupi.
Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak.
O výsledku reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo jiným vhodným způsobem komunikace.
Po vyřízení reklamace bude zboží zasláno zpět kupujícímu prostřednictvím přepravní společnosti nebo připraveno k osobnímu převzetí.
Práva z vadného plnění
V případě vady má kupující právo na:
• odstranění vady (opravu)
• výměnu zboží
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupení od smlouvy
Volba nároku závisí na povaze vady a příslušných právních předpisech.
Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si zachová své vlastnosti po dobu stanovenou právními předpisy.
Záruka se nevztahuje na:
• běžné opotřebení způsobené používáním
• vady vzniklé nesprávným používáním nebo v rozporu s návodem
• mechanické poškození
• poškození způsobené vnějšími vlivy (voda, chemikálie, extrémní podmínky apod.)
• zásah neautorizované osoby
Specifické ustanovení pro baterie:
Baterie je spotřební komponent zařízení a její kapacita se při běžném používání přirozeně snižuje.
Záruka se nevztahuje na snížení kapacity baterie způsobené běžným používáním.
Reklamaci baterie lze uplatnit pouze v případě výrobní vady.
Záruční doba na baterii činí 6 měsíců od převzetí zboží.
Záruční doba
Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení.
Doporučení před uplatněním reklamace
Před odesláním reklamace doporučujeme kontaktovat technickou podporu, jelikož v některých případech se může jednat o nesprávné nastavení zařízení, které lze vyřešit bez nutnosti zasílání zboží do servisu.
Adresa pro zaslání reklamace
TRUST System s.r.o.
Priemyselná 8/E
917 01 Trnava
Slovensko
mail:info@carneo.cz
Tel.: +420 244 094 444
(Provozní doba: Po–Pá 9:00–16:00)